Array ( [0] => Array ( [TEXT] => Все новости [LINK] => /novosti/ [SELECTED] => 1 [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 0 [PARAMS] => Array ( ) [CHAIN] => Array ( [0] => Все новости ) [DEPTH_LEVEL] => 1 [IS_PARENT] => ) [1] => Array ( [TEXT] => Главное [LINK] => /novosti/glavnoe/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 1 [PARAMS] => Array ( ) [CHAIN] => Array ( [0] => Главное ) [DEPTH_LEVEL] => 1 [IS_PARENT] => ) [2] => Array ( [TEXT] => Новости ОГВ [LINK] => /novosti/novosti_organov_vlasti/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 2 [PARAMS] => Array ( ) [CHAIN] => Array ( [0] => Новости ОГВ ) [DEPTH_LEVEL] => 1 [IS_PARENT] => ) [3] => Array ( [TEXT] => Новости территорий [LINK] => /novosti/novosti_territoriy/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 3 [PARAMS] => Array ( ) [CHAIN] => Array ( [0] => Новости территорий ) [DEPTH_LEVEL] => 1 [IS_PARENT] => ) [4] => Array ( [TEXT] => СМИ о Вологодской области [LINK] => /rossiyskie_smi_o_vologodskoy_oblasti [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => P [ITEM_INDEX] => 4 [PARAMS] => Array ( ) [CHAIN] => Array ( [0] => СМИ о Вологодской области ) [DEPTH_LEVEL] => 1 [IS_PARENT] => ) ) 1

Главная>Новости>Вологодчина достигла высокого уровня зрелости клиентоцентричного госуправления

Новости

Вологодчина достигла высокого уровня зрелости клиентоцентричного госуправления

23.01.2026 10:33

Основная цель проекта «Государство для людей» – построить «государство, ориентированное на человека», где интересы и потребности гражданина стоят в центре всех управленческих решений. Это означает не просто упрощение бюрократических процедур, но и формирование новой культуры взаимодействия между властью и обществом: прозрачной, удобной, предсказуемой и ориентированной на результат.

«Повышение клиентоцентричности – это не просто формальное выполнение требований, а реальный вклад в улучшение качества жизни граждан. Мы видим, как органы власти становятся более открытыми, гибкими и ориентированными на запросы жителей. Наша цель – войти в топ-регионов страны по этому показателю уже в ближайшие годы», – отметил заместитель Губернатора области, главный координатор внедрения принципов клиентоцентричности в государственное управление в регионе Александр Бурыкин.

В рамках проекта в регионе уже внедрены цифровые сервисы по типу жизненных ситуаций, позволяющие получать услуги без личного визита в ведомства, которыми в 2025 году воспользовались более 7 тыс. вологжан: Рождение ребенка, Получение юридической помощи в онлайн-формате, Земский учитель, Переезд в сельскую местность, Ребенок в семье с ОВЗ.

Сотрудники ведомств на постоянной основе проходят обучение по программам повышения квалификации в сфере клиентоцентричности, разработанных Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.

Все новые услуги в прошедшем году прошли проверку в лаборатории пользовательского тестирования услуг Санкт-Петербурга на удобство их использования. Внедрена система сбора обратной связи через опросы граждан и бизнеса с использованием Платформы обратной связи на сайтах всех исполнительных органов области под виджетом «НАМ ВАЖНО ВАШЕ МНЕНИЕ». Внедряется фирменный стиль федерального проекта «Государство для людей».

Уровень зрелости клиентоцентричности в исполнительных органах власти региона по итогам 2025 года составил 71%, что соответствует четырём звёздам и категории «высокий» уровень согласно методике оценки. За последние три года регион продемонстрировал значительную динамику: 2023 год – 34% (2 звезды, «удовлетворительный» уровень); 2024 год – 64,07% (4 звезды, «высокий» уровень); 2025 год – 71% (4 звезды, «высокий» уровень).

В 2026 году для достижения целевого показателя – 80–100% (5 звёзд, «высший» уровень) планируется усилить обратную связь от населения, продолжить внедрение фирменного стиля проекта «Государство для людей», расширить географию пилотных инициатив, включив в проект муниципалитеты.

Перевод государственных услуг в электронный вид – ключевое направление федерального проекта «Государство для людей», а также нацпроекта «Экономика данных», который реализуется по инициативе Президента Российской Федерации Владимира Владимировича Путина.