Новости территорий

Большинство жителей области довольны качеством предоставления государственных и муниципальных услуг

27.12.2016 11:51

Об уровне удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в органах исполнительной государственной власти области, органах местного самоуправления и на базе МФЦ рассказал начальник Департамента государственной службы и кадровой политики области Вячеслав Приятелев.

«Одним из главных направлений совершенствования системы государственного управления является повышение качества и доступности государственных услуг. В соответствии с Указом Президента к 2018 году уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг должен составлять не менее 90 процентов», - пояснил Вячеслав Приятелев.

В целях оценки реальных издержек граждан и организаций на получение комплекса государственных и муниципальных услуг ежегодно проводится мониторинг качества и доступности государственных услуг.

В декабре 2016 года в социологическом исследовании приняли участие граждане, проживающие на территории Вологодской области, которые обращались в органы государственной власти или местного самоуправления, МФЦ за получением государственных или муниципальных услуг в последние два календарных года. Всего в рамках мониторинга было опрошено 880 человек.

Среди участников опроса 44,1% респондентов получили услугу в 2015 году и 55,9% - в 2016. Наибольшая доля участников исследования получили услуги в органах государственной власти Вологодской области (более 1/3респондентов), в федеральных органах государственной власти (около 1/3) и в МФЦ (более 1/4). Реже всего респонденты обращались за получением услуг в подведомственные учреждения и органы местного самоуправления.

Большинство участников опроса (93,1%) выразили удовлетворенность качеством предоставления услуги: дали оценки «очень хорошо» и «скорее хорошо». Однако следует учитывать, что среди лиц, удовлетворенных качеством предоставления услуг, только половина продемонстрировали полную удовлетворенность, половина опрошенных удовлетворены частично.

«Полученный показатель общей удовлетворенности качеством предоставления государственных и муниципальных услуг превосходит установленное Указом № 601 целевое значение (90%). Ситуацию можно расценить как весьма благоприятную. Почти треть (32,3%) респондентов, у которых был опыт получения рассматриваемых услуг ранее (за последние 6 лет), считают, что качество предоставления государственных и муниципальных услуг улучшилось. На ухудшение качества услуг указали только 2,1% участников опроса», - добавил Вячеслав Приятелев.

Уровень удовлетворенности жителей Вологодской области доступностью получения информации о порядке предоставления услуг весьма высок: 90,3% респондентов в общей выборке поставили оценки «очень хорошо» и «хорошо». Однако следует отметить, что среди лиц, выразивших удовлетворение, несколько больше доля тех, кто доволен частично.

Что касается удовлетворенности качеством предоставления услуг в МФЦ, большинство участников опроса хорошо информированы о возможностях получения государственных и муниципальных услуг в МФЦ: 57,4% имеют достаточно полное представление и еще 14,4% слышали об МФЦ.

Более 1/5 участников опроса отметили, что получали услугу в МФЦ. Из всего количества респондентов 42,9% опрошенных имеют опыт обращения в МФЦ за получением услуг.

Проведенное исследование позволило оценить один из важных показателей качества государственных услуг, установленных Указом Президента № 601, - долю граждан, удовлетворенного качеством их предоставления – на уровне 93,1 %. Необходимо отметить, что значение по данному показателю установлено Указом на отметке 90,0% со сроком достижения к 2018 году, а согласно Плану выполнения мероприятий по достижению показателей Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 Вице-премьера и главы аппарата Правительства Российской Федерации В. Суркова, в 2016 году значение показателя должно составить 80,0%.

«По результатам мониторинга установлено, что значения целевых показателей, определенных Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» на 2016 год, достигнуты», - подвел итог начальник Департамента государственной службы и кадровой политики области Вячеслав Приятелев.

Больше новостей в
телеграм канале Правительства
Вологодской области

Новости территорий, Новости органов власти, Управление государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Вологодской области, г.Вологда, Общество, Исполнение Указов Президента РФ, Антикризисная работа